天津旅游系统开发：从需求到功能需要注意哪些?
一、需求分析的要点
（一）游客需求
1. 信息获取需求
– 游客在来天津旅游之前，希望能够全面了解天津的旅游景点。这包括景点的开放时间、门票价格、特色景观等。例如，对于天津之眼这样的标志性景点，游客想知道不同时间段的票价差异以及是否需要提前预订。
– 餐饮信息也至关重要。他们渴望了解天津的特色美食，如狗不理包子、煎饼果子等的正宗店铺分布，以及这些店铺的营业时间和平均消费。
– 住宿方面，游客需要根据自己的预算和偏好选择合适的酒店或民宿。系统应提供不同住宿类型在各个旅游区域的分布、价格范围和用户评价等信息。
2. 交通出行需求
– 游客需要便捷的交通指引。在天津，由于城市交通网络包括地铁、公交、出租车等多种方式，系统要能够提供准确的从一个景点到另一个景点的最佳交通路线，包括换乘信息、所需时间和大致费用。
– 对于自驾游客，需要提供停车场位置、收费标准以及交通管制信息等，如在五大道等热门景区周边的停车情况。
3. 旅游规划需求
– 游客希望根据自己的游玩时间（如一日游、两日游等）制定合理的旅游计划。系统可以根据景点的距离、游客兴趣等因素智能推荐旅游线路，像以文化之旅为主题的线路，涵盖天津博物馆、平津战役纪念馆等景点。
（二）旅游企业需求
1. 宣传推广需求
– 景区、酒店、旅行社等旅游企业需要在旅游系统中展示自己的产品和服务。景区要突出景点亮点吸引游客，酒店要展示客房环境、配套设施等，旅行社则希望推广旅游线路套餐。
– 他们希望通过系统进行精准营销，根据游客的地域、年龄、旅游偏好等特征推送相关的促销信息，如针对年轻游客推出天津滨海新区的主题游乐游优惠套餐。
2. 预订管理需求
– 酒店和旅行社需要系统具备完善的预订功能。酒店要能够管理客房预订，实时更新客房库存，处理预订、取消、变更等操作。旅行社则要能对旅游线路的预订进行有效管理，包括游客信息收集、订单跟踪等。
– 景区也需要预订管理功能，特别是对于客流量大的热门景区，要能够处理门票预订、团队预订等事务，并且能够根据预订情况合理安排游客接待。
（三）政府部门需求
1. 旅游监管需求
– 旅游管理部门需要通过旅游系统监管旅游企业的经营行为。对景区的服务质量、安全管理进行监督，对酒店的卫生、价格等进行管控，对旅行社的经营资质、线路安排等进行检查。
– 系统应能提供数据统计功能，以便政府部门掌握旅游市场的整体情况，如游客流量、旅游收入等，从而制定合理的旅游政策和规划。
2. 旅游资源整合需求
– 政府希望通过旅游系统整合天津的旅游资源，提升城市旅游的整体形象。将分散的景点、餐饮、住宿等资源有机结合起来，打造具有天津特色的旅游品牌，如“近代中国看天津”这样的综合性旅游品牌。
二、功能设计的关键
（一）界面设计功能
1. 友好性
– 旅游系统的界面要简洁明了，无论是电脑端还是移动端，游客能够轻松找到自己需要的信息。菜单布局合理，例如将景点、餐饮、住宿等主要板块清晰划分。
– 采用直观的图标和图片，对于景点可以展示标志性景观的图片，对于美食展示诱人的食物照片，方便游客快速识别和选择。
2. 多语言支持
– 考虑到天津的国际游客，系统应支持多种语言，如英语、日语、韩语等。在界面显示和信息介绍方面都要做到准确的翻译，让国际游客能够无障碍地使用系统规划旅游行程。
（二）信息查询功能
1. 精准搜索
– 游客输入景点名称、美食名称或酒店名称等关键词时，系统能够提供精准的搜索结果。对于模糊搜索也应具有一定的容错能力，如搜索“天津眼”也能准确找到“天津之眼”的相关信息。
– 搜索结果应按照相关性和用户评价等因素进行排序，将最优质、最符合用户需求的结果排在前面。
2. 分类查询
– 除了搜索功能，系统还应提供分类查询。游客可以按照景点类型（如历史文化类、自然景观类）、餐饮类型（如小吃、正餐）、住宿档次（如经济型、豪华型）等进行分类查询，快速筛选出自己想要的旅游资源。
（三）预订与支付功能
1. 安全可靠
– 在预订酒店、门票或旅游线路时，系统要确保用户信息的安全。采用加密技术保护用户的姓名、联系方式、身份证号码等隐私信息。
– 支付功能要与正规的支付平台（如支付宝、微信支付等）对接，保证支付过程的安全、快捷，并且能够提供支付凭证和订单查询功能，方便用户核对和跟踪订单状态。
2. 便捷高效
– 预订流程要简洁，减少不必要的步骤。用户在选择好旅游产品后，能够快速完成预订操作，如酒店预订只需选择入住日期、房间类型、人数等基本信息后即可下单。
– 系统应提供预订提醒功能，如在预订的酒店入住前一天发送提醒短信或推送通知，告知用户相关信息。
（四）互动功能
1. 用户评价与反馈
– 游客在体验旅游产品和服务后，可以在系统中对景点、酒店、餐饮等进行评价和打分。这些评价应公开显示，为其他游客提供参考。
– 同时，系统应设置反馈渠道，游客可以就旅游过程中遇到的问题（如景区服务态度不好、酒店设施损坏等）向系统管理员或相关旅游企业反馈，并且能够及时得到回复和处理。
2. 社交分享功能
– 游客可以将自己在天津的旅游经历（如精彩的景点照片、有趣的美食体验等）通过系统分享到社交媒体平台（如微信朋友圈、微博等），起到宣传天津旅游的作用。
– 系统还可以设置旅游社区，游客可以在社区内交流旅游心得、互相推荐旅游资源等。
在天津旅游系统开发过程中，充分考虑从需求到功能的各个方面，能够打造出一个实用、高效、受游客、旅游企业和政府部门欢迎的旅游系统，从而推动天津旅游业的发展。
